利用大數據了解客戶的需求。在完善客戶管理的基礎上, 在線旅游網站需要利用大數據來充分了解客戶的需求, 并將客戶的需求進行細分, 根據客戶的需求, 為其提供相應的旅游服務產品。旅游的市場根據客戶的需求, 主要分為基礎市場、中檔市場以及高端市場三個層次, 對應的產品也需要分為三個類型。

與基礎市場相對應的旅行社低檔團, 乘坐日常交通工具進行旅行[3];與中檔市場相對應的是度假娛樂休閑旅游, 包含了自駕游等;與高端市場相對應的是豪華度假高爾夫汽車拉力探險等專項旅游活動等。這三種旅游方式在費用方面有著明顯的差異, 在旅游的開發與組織中也有著較大的差異, 難度依次增加, 游客的要求與主動性也會逐層提高。因此, 對于大部分在線旅游網站來說, 其需要改進自身的旅游產品, 如大部分網站對于在線旅游服務僅能夠提供訂房、訂票與購買旅游打包產品等, 而無法提供其他產品服務, 這也使得旅游網站無法滿足全部客戶的需求。

因此, 網站可以通過大數據中的信息調查, 在確定客戶的目的地后, 為其提供相應的增值服務, 如活動地點推薦、演出門票預訂、觀光主題公園、餐飲預訂等, 這樣不但能夠便捷游客的出行, 也能夠提高旅游網站的服務項目。例如, 去哪兒網便通過大數據信息, 通過對不同年齡段用戶行為的分析, 了解了“90后”與“80后”對于旅游服務的需求, 針對用戶需求為其提供不同的服務項目, 進而取得了良好的效果。

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